Crear un Venue Manager

Crear un Venue Manager

Crear un Venue Manager

Case Study para

Contexto

Contexto

Me vino un cliente que quería montar varias aplicaciones que pertenecieran a un ecosistema que usa blockchain para nutrir un ciclo de info y contenido entre usuarios y venues. Sin meterme en mucha profundidad dadas las instrucciones que me habéis mandado, quiero centrar el trabajo en el venue manager, una de las patas de este ecosistema.

Esta parte de la plataforma es la que más se asemeja con lo que estáis buscando ya que incluye dashboards que se enfocan en data visualization y donde la experiencia de usuario es la zona central de iteración.

Por razones de confidencialidad, la llamaré Clubbers.

La idea

La idea

El venue manager de Clubbers es una plataforma SaaS para la gestión de venues de ocio. Las propiedades que quieren son:

  • Acceso a información completa

  • Informe en tiempo real del local

  • Mejora de comunicación con CRM

  • Gestión de equipos y relaciones públicas

  • Control de contabilidad


Y con ello quieren conseguir:

  • Digitalización y optimización de tareas diarias

  • Ahorro de tiempo y costos

  • Máximo rendimiento del negocio y personal


Total, una plataforma cargadita.

De donde venimos

De donde venimos

De la nada, un investors deck. Una idea. Con varios workflows. A través de card sorting comencé a encuadrar categorías de todas nuestras funciones. Era necesario para no abrumar al usuario, en todo momento orientarlo, darle sensación de control y que respire la UI. La estructura se fue orientando:

Comenzó entonces un research de todos los flujos de trabajo que necesitaba a ver si podía hacerlo aún más conciso pero sin sacrificar funcionalidades necesarias. Y un moodboard de otros dashboards de gestión de otras compañías para entender qué hacían bien.

PS: la versión de pobres de Framer no permite subir gif superiores a 5MB.

Ahora que tenía orientado el layout. Se exploraron fórmulas para un look & feel más tangible.
Propuse que para aprovechar todo el real estate que ofrece el desktop poner el clásico sidepanel de un dashboard arriba en horizontal.

Y el uso de bento boxes para el data display ayuda a comunicar estadísticas de un vistazo. El foco también de hacer un layout responsive y adaptable para distintos breakpoints (desktop > 1920px; 1440px, tablet > 768px, phone 720px, 320px)

Medida contraintuitiva, puesto que el sidepanel se puede replegar y ganar espacio en un click en una parte posterior de desarrollo. Y es mucho más responsive para diferentes dispositivos ponerlo en la izquierda.

Y siguiendo con la evolución iterando con heatmaps para centrar el foco de atención.

Data visualization

Respetando un grid con autolayout de 12 columnas-32 mrg-16 gut dentro de la caja principal excluyendo el sidepanel para tener flexibilidad a la hora de colocar las bento boxes.

¡Extra!

Al haber tanta info que mostrar, optamos por que en pantallas más concisas el formato fuera restringido pero en partes como el CRM necesitábamos que fuese scrolleable en vertical.

Flows por un tubo

Flows por un tubo

Todos los workflows seguían un principio básico:
- Entender el por qué lo hacemos
- Entender al usuario y su contexto (lo que espera y lo que ocurre)
- Prototiparlo
- Iterarlo sobre resultado de task completion ratio (medir el éxito de compleción de una tarea y el tiempo dedicado a ella)

Aprendizajes y siguientes pasos

Muchas enseñanzas:

Si me focalizo en pequeñas cosas los gráficos de ocupación por zonas del local, actualizados en tiempo real, eran cruciales para la toma de decisiones rápidas de los gerentes. Además, la implementación de alertas visuales personalizables para niveles críticos de stock de bebidas resultó ser una funcionalidad altamente valorada, permitiendo una gestión de inventario más eficiente y reduciendo tiempos de respuesta.

Si me focalizo en equipo: no enamorarse de una idea. Comunicar decisiones de diseño es esencial. También ser claro en el delivery, con tanto workflow la parte de interaction design tiene que ser super explícita. Sobretodo cuando jueguen en desarrollo con herramientas tipo Storybook UI, como fue en este caso.

Las cosas que me gustaría haber podido añadir como medida de impacto es la implementación de un design system ya que acelera mucho más la comunicación con desarrollo, si tuviera más largo recorrido con ese proyecto les habría montado uno. Se verían muy beneficiados con la cantidad de workflows.

Haberle añadido chatbots también estaría genial para guiar al usuario y resolver dudas. O por lo menos un tour (tipo supademo que encuentras en figma).

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Rafa Areses

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© 2024

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